Grąžinimo ir keitimo politika

„Bella Vilnius“ (bellavilnius.com) įsipareigoja siūlyti gaminius, kuriuose dera stilius, detalės ir kokybė. Stengiamės, kad kiekvienas pirkinys būtų puikus ir įkvepiantis, tačiau suprantame, kad gali atsirasti situacijų, kai būtinas grąžinimas ar keitimas.

1. Keitimo ir grąžinimo procesas

Vertiname skaidrumą ir pasitikėjimą su savo klientais. Todėl suteikiame 30 kalendorinių dienų nuo užsakymo gavimo, per kurias galite pareikšti norą grąžinti bet kurį gaminį, nevisiškai atitikusį jūsų lūkesčius.

Siekdami užtikrinti mūsų operacijų gyvybingumą ir konkurencingas kainas, taikomos šios sąlygos:

Tarptautinė logistika: Siekiant išlaikyti mūsų kolekcijų išskirtinumą, visi grąžinimai tvarkomi išimtinai mūsų Centriniame logistikos sandėlyje, esančiame Azijoje. Todėl visos tarptautinio transporto išlaidos, muito mokesčiai ir tvarkymo mokesčiai tenka išimtinai klientui, kuris, pateikdamas užsakymą, sutinka su tarptautine paketo paskirtimi.

Siuntimo išlaidos: Grąžinant dėl asmeninių pageidavimų (pvz., dydžio, spalvos, modelio arba apsigalvojimo), visos tarptautinio transporto išlaidos, muito mokesčiai ir tvarkymo mokesčiai tenka išimtinai klientui. Grąžinimo siuntimo išlaidos prasideda nuo maždaug 35 EUR ir yra visiškai kliento atsakomybė. Tikslios galutinės išlaidos negali būti iš anksto nurodytos, nes jos priklauso nuo jūsų pasirinkto vežėjo tarifų. Klientas gali pasirinkti jam tinkamiausias sąlygas siūlantį vežėją, su sąlyga, kad šis suteiks sekimo numerį (tracking number) – tai privaloma mūsų politikos sąlyga.

Gaminio būklė: Gaminys turi būti grąžintas originalioje būklėje: naujas, be naudojimo, skalbimo ar kvapo pėdsakų, su visomis etiketėmis ir originalioje pakuotėje.

Higiena ir priežiūra: Dėl sveikatos apsaugos priežasčių negalima grąžinti apatinių drabužių, maudymosi kostiumėlių, auskarų ar bet kokio gaminio, kurio higieninis plombavimas buvo pažeistas ar pašalintas.

2. Kaip pateikti grąžinimo prašymą (žingsnis po žingsnio)

Kad jūsų procesas būtų patvirtintas ir prekė pasiektų tinkamą paskirties vietą, privalote laikytis šių esminių žingsnių:

Išankstinis kontaktas ir procedūros iniciavimas: Siųskite el. laišką adresu informacija@bellavilnius.com. Grąžinimo procedūrai inicijuoti el. laiške privaloma nurodyti:

• Užsakymo numerį.
• Grąžinimo priežastį.
• Jūsų kontaktinius duomenis.
• Aiškią gauto gaminio nuotrauką (privalomas elementas grąžinimo procesui patvirtinti ir pradėti).

Autorizacija ir instrukcijos: Patvirtinus, kad gaminys atitinka higienos ir išsaugojimo sąlygas, mūsų komanda pateiks tikslų mūsų Tarptautinio paskirstymo centro Azijoje adresą ir atitinkamas siuntimo instrukcijas.

Siuntimas ir stebėjimas: Kliento atsakomybė yra išsiųsti gaminį ir pateikti galiojantį sekimo numerį (tracking number). Atsakomybė už paketo vientisumą ir pristatymą į paskirties vietą tenka klientui iki fizinio jo gavimo mūsų sandėlyje. Neprisiimame atsakomybės už prarastus, pasiklydusius ar tranzite sulaikytus paketus.

Svarbus įspėjimas: Niekada nesiųskite grąžinamo gaminio adresu, nurodytu ant paketo etiketės, ar į mūsų administracinę buveinę. Grąžinimai, išsiųsti be išankstinio leidimo arba neautorizuotais adresais, negali būti apdoroti ar kompensuoti.

3. Defektiniai gaminiai arba neteisingi siuntimai

Retais atvejais, kai gaunate gaminį su gamybos defektu arba kitokio modelio/dydžio, nei užsakėte, „Bella Vilnius“ prisiima atsakomybę. Tokiais atvejais, po techninio patvirtinimo nuotraukomis/vaizdo įrašu, atsiųstais el. paštu, padengsime naujo siuntimo išlaidas.

Pranešimo terminas: Apie bet kokį neatitikimą dėl gauto dydžio, spalvos ar modelio (išskyrus techninius defektus) privaloma pranešti per 48 valandas nuo paketo gavimo. Pasibaigus šiam terminui, gaminys laikomas priimtu pagal pradinį užsakymą.

4. Grąžinimai

Gavus ir fiziškai patikrinus gaminį mūsų tarptautiniame sandėlyje Azijoje:

Grąžinimas bus apdorotas per 7–14 darbo dienų ta pačia mokėjimo metodu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, išimtinai po gaminio gavimo ir tinkamumo patikrinimo.

Pasiliekame teisę atsisakyti grąžinimo, jei po patikrinimo gaminyje aptinkami nepranešti pažeidimai ar akivaizdūs naudojimo pėdsakai.

Pradinės pristatymo išlaidos negrąžinamos, tačiau mūsų parduotuvė siūlo nemokamą pristatymą; grąžinimo išlaidos negrąžinamos.

Privalomas stebėjimas: Visi grąžinimai turi būti siunčiami su galiojančiu sekimo numeriu (tracking number). Neprisiimame atsakomybės už grąžintus paketus, kurie yra prarasti, pasiklydę ar sulaikyti muitinėje tranzito metu.

Papildomos išlaidos: Bet kokie muito mokesčiai ar importo mokesčiai, taikomi paskirties šalyje (sandėlio šalyje), tenka išimtinai klientui ir bus išskaičiuoti iš grąžintinos sumos.

Likvidacinių išpardavimų gaminiai: Produktai, įsigyti specialių galutinių likvidacinių išpardavimų, „outlet“ akcijų ar agresyvių nuolaidų kampanijų metu, negali būti tiesiogiai keičiami į kitus modelius iš naujų kolekcijų – galimas tik dalinis kompensavimas arba grąžinimas pagal bendrąsias sąlygas, o logistikos išlaidos Azijoje lieka visiškai kliento atsakomybė.